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Porcentaje de clientes quienes recomiendan activamente su producto o servcio a sus amigos más cercanos y familiares.
Probabilidad de que los clientes regresen para una visita o compra adicional.
Porcentaje de clientes que no estan dispuestos a recomendar su producto o servicio.
Técnica utilizada para analisar el contenido de los comentarios escritos por sus clientes y determinar una medida de los asuntos mas críticos manifestados en sus mensajes.
Además de medir los niveles de satisfacción de clientes, Int-Sa puede determinar la probabilidad de retorno a la visita siguiente y el significado de esa medida en las ventas a corto y largo plazo.

Podemos también identificar la proporción de sus clientes que están en riesgo de deserción y las causas de ese comportamiento, para que se implemente un plan de acción apropiado.